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Lamentablemente en Guatemala el servicio de internet es pésimo, y muy caro por la calidad que se le brinda. Quiero compartir mi terrible experiencia con Tigo para que todos sepan como funciona esta empresa.
Compré un modem para usar internet. Cuesta Q175 y viene con 15 días de internet. Desde el primer día tuve un gran problema en la tienda. Pagué mi modem, y pregunté a la señorita que me lo vendió que me lo activara. Hay que pagar Q10 de más, hicimos la recarga, y no funcionaba el modem. La señorita me dijo que en 24 horas se iba a activar y que ella lo iba a reportar. COMO??? Te venden algo que no funciona y pretenden que te vayas a tu casa a esperar que arreglen el problema?? Quién sale de la agencia de carros con un vehículo que no arranca?? Tuve que levantar la voz y pedir hablar con el encargado de tienda. Otra persona me atendió y le dije que NUNCA iba a irme de la tienda con un producto defectuoso. Ahi me inventó una mentira, que porque ya habían emitido factura, no podían cambiar el modem. Después de como una hora perdida por nada, salí de la tienda con otro modem, que sí me dio los 15 días.
Lo que intentan cada vez que uno va a la tienda es deshacerse del cliente e ignorar los problemas. Tienen que luchar por sus intereses, eso se llama estafa!!
Este paquete de 15 días venía con 3Gb de datos. Al usar los 3Gb, me avisaron que podía seguir navegando para el resto de los 15 días a velocidad baja.
Después de los 15 días, consulté la web de Tigo para ver qué paquete me convenía más. Había un paquete mensual por Q145 que brindaba 1Gb de datos y aseguraba lo siguiente:
Al llegar a tu límite, la velocidad del servicio se disminuye pero podrás seguir navegando sin cobro adicional.
Hoy, dos meses más tarde, siguen afirmando lo mismo en la web de Tigo, en este enlace. Entonces pago los Q145 y empiezo a usar mi mes de navegación. Qué sorpresa que a los 7 DÍAS, se para el servicio!! Me pongo en contacto con servicio al cliente, y una señorita que no tenía ni idea de los productos y servicios de la empresa me atiende.
Le explico que estoy furiosa porque en su web anuncian que voy a poder seguir navegando, es más, acabo de pagar Q145 por 1Gb de datos cuando el plan semana me hubiera brindado 3Gb de datos por solamente Q75 durante estos mismos 7 días!!!
La señorita (154902 – SULY) me dice que acaban de cambiar los planes y ahora al usar la cantidad de datos ya no se puede navegar. Entonces porque la WEB OFICIAL DE TIGO DICE LO CONTRARIO???
154902-SULY(21/11/2012 20:52:57)
Pues la nueva modalidad de los planes es que le brindan máxima velocidad, pero al consumir el GB como en este caso, el plan termina.
PAULINE PAQUIN ((**********@gmail.com)(21/11/2012 21:01:21)
NO LO INDICAN EN NINGÚN LUGAR!
154902-SULY(21/11/2012 21:02:14)
Disculpe, las políticas cambiaron y es así como funciona ahora nuestros paquetes de navegación.
Y de ahi seguimos perdiendo media hora más, tiempo durante el cual esta señorita me dijo que lo iba a “trasladar al área encargada”, forma educada de decir que iba a borrar mis datos y olvidarse de mi queja.
Mandé varios emails al servicio al cliente que tuvieron la misma respuesta: NADA. Siempre se iba todo al “área encargada” ficticia de Tigo.
Pero qué hacer para mientras, pensé? Si vuelvo a pagar Q145 por un plan que dure 7 días mejor compro un plan semana. Compré el plan semana de Q75 y empecé a pagar un total de Q300 por mes en vez de Q145. Este plan de semana, extrañamente, no se acababa al usar los 3Gb de datos incluidos, a pesar de que la señorita Suly había asegurado lo contrario. Entonces, tenía razón que mi primer plan mensual hubiera tenido que durar un mes?
Tres semanas más tarde, sin respuesta ninguna, volví a probar el Chat de Tigo, esta vez me tocó otra señora,
116-CYNTHIA(14/12/2012 12:24:05)
Gracias por su espera, le comento que todos nuestros planes cuentan con Gb de nvegación, al momento de consumirlos ya no le poermite navegar
Qué extraño! Lo mismo de antes, que los planes vencen, pero mi plan semanal ahora no vence, qué estará pasando?? Hace falta comentar que durante todo este tiempo, la web oficial de Tigo seguía anunciando que los planes permitían navegar a baja velocidad después de usar la cantidad de datos incluida. Hoy, 26 de Enero 2013, DOS MESES DESPUÉS DE LA PRIMERA ESTAFA DE TIGO, su web sigue diciendo lo mismo. Adjunto un shot de pantalla para confirmarlo.
Tigo miente en su web sus paquetes no duran. Dele click para agrandar.
Típico de Tigo. Unos empleados que no saben nada y no se quieren mojar. Un anuncio de un producto Y cuando en realidad entregan Z. Imaginense, multiplicado por millones de clientes, cuánto dinero estafarán al día, al mes, al año!
Otra cosa bien extraña que pasa con los datos, es que uno baja un archivo de 100Mo por ejemplo, y Tigo anuncia que se usaron 130Mo. Poco a poco, aumenta la cuenta de datos más de lo que uno realmente usa. Y no un 5%, un 30%, qué conveniente!
Entonces, ahi seguimos perdiendo el tiempo con la nueva encargada de mi caso
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:24:58)
su sitio web dice lo contrario. dice que al pasarse uno, sigue a velocidad lenta
116-CYNTHIA(14/12/2012 12:36:21)
En este caso lo que sucedió es que nuestros nuevos planes iniciaron está semana, agradezco su comentario lo traslado con el área encargada
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:37:37)
hace un mes que me pasó eso del mes que se venció a los 7 días y no me dejaron navegar más. A la luz de eso llené una QUEJA, que obviamente han ignorado desde hace un mes, pidiendo reembolso de mi mes, porque su web indica que un producto es de una forma y resulta que es de otra
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:38:39)
y cabal me dijeron lo mismo, que “acababa de cambiar”, por su comentario veo que no es cierto. Si se va a mi carpeta de cliente, va a poder ver la queja, y le reitero que quiero saber cuando me van a devolver el dinero por venderme un producto con mentiras
116-CYNTHIA(14/12/2012 12:39:59)
Agradeco su comentario lo traslado con el área encargada
jajajaja!!! Qué casualidad que cabal los “nuevos planes” empezaron esta semana!! y ahora volvemos a hablar de la misteriosa área encargada que nunca hace nada!
Ahora resultó que formaba parte de un “segmento de usuarios” que se estafan:
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:52:28)
Es bien sencillo, compré UN MES 1Go por Q145. A los 7 días se me paró. Hubiera podido consumir 3Go 7 días por Q75. Donde está mi ganancia?????
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:52:56)
No me brindaron nada más que un servicio pésimo y me robaron el dinero.
116-CYNTHIA(14/12/2012 12:53:38)
Esta es una promoción que aplica para un segmento de usuarios, pro lo mismo no se publico general, la promoción consiste en brindar más capacidad de navegación y descarga, pero al consumirlos ya no permite seguir navegando.
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 12:54:12)
y a qué horas les pedí yo que hicieran eso??????????
116-CYNTHIA(14/12/2012 12:54:25)
Disculpe por los inconvenientes ocasionados pero no es posible acreditar má)s tiempo de navegación.
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 13:01:22)
NO SE APLICÓ NADA DE LO QUE ESTÁ OFRECIDO EN SU WEB!!! Si Ud compra un paquete de chicles de menta y hay chicles de fresa a dentro y odia la fresa, tiene la culpa??? yo compré LEYENDO SU WEB, que me decía “estás comprando un mes con 1Go y navegación lenta!”. Me ESTAFARON no hay otra palabra.
PAULINE PAQUN ((**********@gmail.com)(14/12/2012 13:02:14)
Eso es ILEGAL, vender productos disfrazados de otros productos.
116-CYNTHIA(14/12/2012 13:02:22)
Le comendo es por ello que lo traslado con el área encargada nuevamente
Qué risa esta área encargada. Bueno, para no hacer más larga una historia lamentable, terminé de perder el tiempo con esta Cynthia, y me dirigí a mi blog. Este sitio web es de los 500 más leídos en Guatemala. Google es #1, Facebook es #2, etc… y mi web está en el top 500. Pueden confirmarlo aqui, hoy mi ranking es #466. Hay más de 20 millones de sitios web, formar parte de los primeros 500 es un GRAN poder. Puedo tener un impacto, puedo hacer una diferencia. Mi voz tiene peso para que Tigo deje de estafar a sus pobres consumidores.
Cuántas personas se encontraron en la misma situación y no fueron a alegar? Es el mal de Guatemala, la gente se conforma y un servicio pésimo de parte de una empresa sin ética ninguna es la norma. Nadie se queja, toda esta basura parece normal.
Al publicar mi primer artículo sobre lo pésimo y estafador que es Tigo, a finales de Diciembre, mandé un Tweet con copia a Tigo. Se asustaron y se pusieron las pilas. Apuntaron mi número de modem, número de cuenta, todito para poderme ayudar. Qué bueno! Solo que como siempre, al mes de haber prometido ayudar, no hicieron N-A-D-I-T-A.
Hoy otra vez, después de 2 MESES de intentar conseguir un servicio POR EL QUE PAGUÉ en primer lugar, mandé un Tweet y hicieron como si se pusieran las pilas para “ayudar”. Otra vez.
Su respuesta esta vez cambió
@RFIndependence te confirmamos que la primera vez que te comunicaste con nosotros se reporto el número,para que puedas realizar la compra de planes y seguir navegando a baja velócidad con el plan que compres
Pueden creer eso??? Que ahora pretenden haber hecho algo en mi modem para permitir USAR LO QUE ME VENDIERON?
Depués de comprar planes de semana en vez de mes, había que hacer algo en el modem? Lo que quiere decir que todos los que no se quejan siguen siendo víctimas de la misma estafa descarada de Tigo.
La bromita me costó
15-21 de Noviembre Q145 por un plan MENSUAL de 6 DÍAS
21 de Noviembre hasta 15 de Febrero *para dejar redondo con lo de abajo*: 11 planes semana de Q75
TOTAL: Q970!!!
Cuando tendría que haber comprado 3 planes mensuales, por un total de 3*Q145=Q435
Más de Q500 de diferencia por NADA. La “velocidad alta” que anuncian las dos señoras ignorantes de servicio al cliente? Ahora tengo una tasa recibida de menos de 35Kbps. Deprimente! Las páginas no cargan, uno pasa horas haciendo cosas que deberían tomar minutos.
Aprovechan la falta de mejores servicios para no hacer nada y robarles el dinero. Las pocas alternativas son casi tan malas como Tigo. El punto importante aquí es que Tigo les miente, vendiendo en su web desde hace por lo menos 3 meses productos engañosos para sacarles más dinero. Si pueden, alejense de Tigo lo más posible!!!
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Hola Pauline Paquin, me meti a stalkearte (como se dice en las redes sociales) y al parecer tigo te respondio a las preguntas que realizaste, incluso te dijó que no has comprado paquetes de navegación por mes, solamente por semana, no crees que tendrias que averiguar como funciona el servicio antes de comprarlo?
Hola Mario
El primer paquete que compré si lees bien el artículo, era de UN MES y duró 6 DÍAS porque me pasé del límite de navegación. Tigo asegura en su web que al pasarse del límite uno sigue navegando y no fue el caso, me bloquearon. Entonces sí, empecé a comprar paquetes de semana para no volver a pagar por un mes y que me dieran 6 días. Tigo respondió una vez que habían cambiado sus condiciones y los paquetes expiraban al pasar del límite, otra vez que habían habilitado mi modem para que pudiera seguir navegando, es muy confusa su política y lo cierto es que al comprar un mes como anunciaban en su web, me dieron 6 días.
Pero, ya te diste cuenta que te indicaron que se corrigieron los problemas para que no los presentaras nuevamente? después de que compraste el paquete de mes ¿Cuantas veces más has comprado un plan de mes?, no crees que si compras un paquete de navegación por mes y presentas este inconveniente podrás comunicarselos, para ello tienen gente para que verifiquen los servicios ¿No crees esto?
Me indicaron esto ayer, después de 2 meses de alegar y seguir comprando paquetes de semana porque ellos aseguraban que al comprar un mes y usar 1Gb se iba a parar el servicio. Ayer, otra vez después de 2 meses, o 9 planes semanales si prefieres, me avisan que los dos representantes de Tigo chat, y los no sé cuantos que me contestaron mi mail me contestaron mal. Que ellos decían que se vencía el plan al usar los datos y NO se podía seguir navegando. Por supuesto que prefiero comprar mes, pero se supone que ellos saben de sus servicios y me contaron mentiras. Ahora cuando se vence mi plan de semana puedo comprar un mes, y ver si es cierto lo que ayer me dijeron (a saber, porque 10 dicen que no y uno ayer dijo que sí pero bueno, veremos). Pero igual llevo 12 semanas sin respuesta clara de ellos y comprando plan semana para que no me vuelva a pasar esto. Pedí la devolución del dinero que me gasté de más por SUS malas informaciones y me parece lo mínimo, por haber perdido tanto tiempo con sus pésimos servicios.
Creo que en ese caso con respecto al dinero, no te darian una devolución, debido a que tu compraste los planes, ellos no te dijeron que compraras de semana, todas las empresas del mundo tienen incovenientes ó bien no manejan información veridica ó completa. te pongo el ejemplo en un banco. ellos te pintan de una y mil formas como puedes solicitar las tarjetas ó prestamos bancarios, pero no te dicen a que en realidad a que te metiste, ¿No crees que si fueran pesimos sus servicios seguirias utilizandolos? , si un servicio no sirve se tira ó ya no se usa no lo crees, puedes realizar otra compra de planes para tu servicio y realizar pruebas,
Es cierto, no me dijeron que comprar de semana. Pero me dijeron que si compraba de mes, se iba a acabar al usar el l[imite de datos. Información errónea, porque dicen lo contrario en su web oficial. Un banco que te da tarjeta, obviamente no te va a decir qué puedes y no puedes comprar con esta tarjeta. Pero si te dicen que te dan un límite de Q5000 y al gastar Q500 tu tarjeta está rechazada, o si te dicen que te van a cobrar la tarjeta el día 5 y te cobran el último día del mes antes de que cobres tu cheque, y te meten en problema, es un fallo de contrato. En cuanto a no haberme cambiado, esperaba que arreglaran mi problema primero y estoy en un lugar donde no hay tienda cerca pero sí, por supuesto me voy a cambiar. En una cosa tan sencilla como cuanto dura un plan y como funciona, creo que todos los empleados en su primer día de capaciación lo deberían de saber, y no avisar cosas erróneas a los clientes. Gracias por los comentarios Mario.
Y se supone que ellos tenían que averiguar el servicio en Noviembre cuando se me paró a los 6 días. No averiguaron nada, me dijeron que comprar un nuevo plan. Por supuesto que no iba a comprar otro plan de mes para que me pasara lo mismo a los 6 días! Así que no volví a comprar mes hasta hoy. A ellos no les toca “averiguar”, les toca reconocer que pagué un servicio de mes y me tenían que dar un mes. La verdad la primera semana la compré para mientras, segura que me iban a restablecer mi servicio por el resto del mes. Al vencerse la semana, nada, y nada, y nada, y así hemos estado perdiendo dos meses. Que verifiquen lo que quieran, pero para mientras la que sale perdiendo soy yo.
Es evidente que TIGO actuó de mala fe, por supuesto que todas las empresas pueden cometer errores, pero esto no los exime de sus responsabilidades.
Si anunciaron algo con lo que no están cumpliendo te deben reconocer los gastos incurridos.
Deben devolver el dinero o acreditar el tiempo de navegación del primer mes, es una regla que debe aplicarse al momento de incurrir a faltas por parte de TIGO con el cumplimiento de lo ofrecido.
Te pongo un ejemplo, si compras algo en Pricemart (que por su puesto compraste por que querías, no porque ello te obligaron) y el producto viene defectuoso, no cumple con lo ofrecido (ejemplo: una bolsa de crema, que tiene fecha de vencimiento 18/02/2013 y hoy que la pruebas tiene mal sabor o esta arruinada, la llevas de vuelta y ya) o simplemente te arrepentiste de haber comprado algo, lo llevas de regreso con tu factura y te devuelven la plata, aunque lo hayas pagado con tarjeta de crédito te devuelven el monto exacto cobrado.
Esto se llama garantía de satisfacción y solo aquellas empresas que están convensidas de hacer las cosas bien y de la manera correcta lo ofrecen.
Esta debería ser una norma pero lamentablemente hay personas que piensan que el cliente tiene la culpa por no sospechar y ponerse quisquilloso, estás empresas viven de nosotrso y ya es hora de hacer valer nuestros derechos.